Política de Privacidade

1.1. O site Rota Astral é de titularidade de 66.192.343 HELOISA MARTIN MENDES PEREIRA HELENA, inscrito sob o CPF/CNPJ nº 66.192.343/0001-03, com sede em R O Atibaiense, 172, Vila Rica, Atibaia - SP, CEP: 12.940-380, doravante denominado simplesmente nós ou nosso(a).

1.2. Somos o controlador dos dados pessoais coletados e tratados por meio deste site para fins de prestação de serviços de astrologia online.

2.1. Dados de identificação e contato

• Nome completo;
• E-mail;
• Número de telefone ou WhatsApp;
• CPF, quando necessário para emissão de nota fiscal ou obrigações legais.

2.2. Dados para elaboração de mapas astrais e consultas

• Data de nascimento;
• Horário de nascimento;
• Cidade de nascimento;
• Estado ou país de nascimento;
• Informações adicionais que você opte por compartilhar durante consultas, como contexto de vida e perguntas específicas.

Esses dados são necessários para a elaboração de mapas, análises e relatórios astrológicos.

2.3. Dados de pagamento e transação

• Valor, data e forma de pagamento;
• Código ou ID da transação gerado pelo parceiro de pagamento;
• Status da transação, como aprovada, recusada, pendente ou estornada;
• Dados mínimos necessários à emissão de documentos fiscais, quando aplicável.

Os dados sensíveis de cartão de crédito, como número completo, CVV e senha, são coletados e processados diretamente por nosso parceiro de pagamento Mercado Pago, não sendo armazenados por nós.

2.4. Dados de navegação e uso do site

• Endereço IP;
• Data e hora de acesso;
• Páginas visitadas, cliques e interações;
• Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional;
• Cookies e identificadores similares.

2.5. Comunicações e suporte

• Mensagens enviadas por e-mail, formulários do site ou WhatsApp;
• Registros de atendimentos e suporte, incluindo anexos eventualmente enviados por você.

3.1. Prestação dos serviços de astrologia

• Elaborar mapas astrais, relatórios e demais produtos e serviços contratados;
• Realizar atendimentos e consultas por escrito, áudio, vídeo ou outros meios;
• Enviar o material contratado e manter contato sobre o andamento do serviço.

Dados utilizados: nome, e-mail, WhatsApp, data, horário e local de nascimento, além das informações fornecidas durante as consultas.

Base legal: execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato, nos termos do art. 7º, V, da LGPD.

3.2. Atendimento, suporte e relacionamento

• Responder dúvidas, solicitações e reclamações;
• Tratar remarcações, ajustes ou complementos de atendimento;
• Manter histórico mínimo de suporte para defesa em eventuais reclamações.

Dados utilizados: nome, e-mail, WhatsApp e histórico de interação.

Bases legais: execução de contrato e exercício regular de direitos, conforme art. 7º, V e VI, da LGPD.

3.3. Processamento de pagamentos

• Processar cobranças, identificar e confirmar pagamentos;
• Emitir comprovantes e documentos fiscais, quando aplicável;
• Prevenir fraudes e garantir a segurança das transações.

Dados utilizados: nome, e-mail, dados de cobrança e informações da transação fornecidas pelo parceiro de pagamento.

Bases legais: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória e legítimo interesse para prevenção a fraudes, respeitados seus direitos.

3.4. Envio de conteúdos e comunicações de marketing

• Enviar conteúdos, novidades, ofertas, promoções e lembretes sobre nossos serviços;
• Enviar pesquisas de satisfação ou convites para novos produtos, quando pertinente.

Dados utilizados: e-mail, WhatsApp e, eventualmente, seu nome.

Base legal: consentimento, nos termos do art. 7º, I, da LGPD, manifestado por meio de checkboxes específicos e opcionais.

Você pode revogar esse consentimento a qualquer momento, conforme descrito na seção 9.

3.5. Análise de uso, melhorias e segurança do site

• Entender como o site é utilizado e melhorar conteúdo e funcionalidade;
• Monitorar e prevenir incidentes de segurança, acessos indevidos e uso abusivo;
• Cumprir obrigações do Marco Civil da Internet quanto a registros de acesso, quando aplicável.

Dados utilizados: IP, dados de navegação, cookies e logs de acesso.

Bases legais: legítimo interesse do controlador e cumprimento de obrigações legais específicas.

4.1. Em determinadas situações, utilizamos o consentimento como base legal principal, em especial para:

• Envio de e-mails e mensagens de WhatsApp com conteúdos e ofertas de marketing;
• Eventual gravação de atendimentos em áudio ou vídeo, quando oferecido;
• Uso de depoimentos, imagem ou voz para fins de divulgação.

4.2. Esse consentimento é coletado de forma livre, informada e inequívoca, específica para cada finalidade e opcional quando não for estritamente necessário para a prestação do serviço principal.

4.3. Você pode revogar o consentimento a qualquer momento, sem custos, por meio de links de descadastro presentes nos e-mails, solicitação direta por e-mail ou WhatsApp, ou formulário específico de direitos, quando houver.

4.4. A revogação não afeta o tratamento realizado anteriormente, enquanto o consentimento era válido.

5.1. Podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros estritamente necessários para as finalidades descritas nesta Política.

5.2. Também compartilhamos dados com provedores de hospedagem e infraestrutura, ferramentas de e-mail marketing e comunicação, e outros fornecedores necessários à operação do site e dos serviços.

5.3. Quando terceiros atuarem como operadores, buscamos celebrar contratos com obrigações de confidencialidade, segurança, tratamento conforme nossas instruções e conformidade com a LGPD.

5.4. Poderemos compartilhar dados com autoridades públicas quando necessário para cumprir obrigação legal, ordem judicial ou exercer direitos em processos.

5.5. Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais.

6.1. Armazenamento e segurança

6.1.1. Seus dados podem ser armazenados em servidores no Brasil ou no exterior, por provedores que adotam padrões adequados de segurança.

6.1.3. Nenhum sistema é totalmente seguro. Em caso de suspeita de uso indevido, entre em contato imediatamente.

6.2. Prazos de retenção

• Dados de serviços, como mapas, relatórios e histórico: enquanto durar a relação e por até 5 anos após o último serviço, salvo solicitação de exclusão quando possível;
• Dados de transações e fiscais: pelos prazos legais aplicáveis, em geral entre 5 e 10 anos;
• Dados de marketing: até revogação do consentimento ou solicitação de exclusão, com registro mínimo do opt-out;
• Logs e dados de navegação: por períodos compatíveis com segurança e obrigações legais, normalmente entre 6 meses e 5 anos, conforme o tipo de dado.

6.2.2. Ao final dos prazos, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos apenas para cumprimento de obrigações legais ou exercício de direitos em processos.

7.1. Alguns fornecedores, como hospedagem, e-mail e analytics, podem estar localizados fora do Brasil.

7.2. Nesses casos, a transferência internacional de dados será feita conforme as hipóteses permitidas pela LGPD, garantindo nível de proteção adequado.

7.3. Ao utilizar o site, você está ciente de que seus dados poderão ser armazenados e tratados em outros países, de acordo com esta Política.

8.1. Utilizamos cookies e tecnologias similares para garantir funcionamento e segurança do site, memorizar preferências de navegação, produzir estatísticas de uso e, quando aplicável, apoiar campanhas de marketing.

8.3. Quando exigido, exibiremos um banner para que você aceite todos os cookies, recuse cookies não essenciais ou ajuste preferências.

8.4. Você pode alterar as configurações de cookies no banner, quando disponível, e no seu navegador. Algumas funcionalidades podem ser afetadas se determinados cookies forem bloqueados.

8.5. Ferramentas de terceiros, como serviços analíticos, podem ser usadas de forma agregada e, quando possível, anonimizada. Recomendamos a leitura das políticas desses terceiros.

Você tem, entre outros, os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados, observadas as normas da ANPD;
• Eliminação de dados tratados com base no consentimento;
• Informação sobre compartilhamento;
• Revogação do consentimento;
• Oposição ao tratamento em algumas hipóteses.

9.1. Como exercer seus direitos

9.1.1. Você pode enviar e-mail para contato@rotaastral.com, informando:

• Nome completo;
• E-mail cadastrado;
• Tipo de solicitação, como acesso, correção, eliminação ou revogação de consentimento;
• Detalhes adicionais que facilitem localizar seus dados.

9.1.2. Tambem disponibilizamos formulario dedicado para exercicio de direitos LGPD em /privacidade/direitos.

9.1.3. Responderemos em prazo razoável, observando a LGPD. Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade.

10.1. Em caso de incidente que possa acarretar risco ou dano relevante, como destruição, perda, alteração, vazamento ou acesso não autorizado, adotaremos medidas como:

• Avaliar extensão e impacto;
• Conter e mitigar o incidente;
• Notificar a ANPD e os titulares afetados, quando exigido;
• Revisar e aprimorar medidas de segurança.

10.2. Se você suspeitar de uso indevido ou incidente envolvendo seus dados, entre em contato imediatamente.

11.1. Nossos serviços consistem em interpretações baseadas em dados de nascimento, conforme tradições e métodos de astrologia.

11.2. As informações fornecidas:

• Têm caráter interpretativo e subjetivo;
• Não possuem caráter científico nem garantem resultados;
• Não substituem orientações médicas, psicológicas, jurídicas, financeiras ou profissionais;
• Não devem ser usadas como única base para decisões críticas.

12.1. Podemos atualizar esta Política periodicamente.

12.2. Quando houver alterações relevantes, poderemos publicar aviso em destaque no site e, se necessário, enviar comunicações aos usuários.

12.3. A data de última atualização no topo desta página será modificada a cada nova versão. Recomendamos consulta periódica.

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados:

• E-mail: contato@rotaastral.com
• Outro canal: WhatsApp profissional